Políticas
LUX LUMEN ILUMINAÇÃO
Política Comercial
Esta política tem como objetivo assegurar transparência e clareza em nossa relação com o cliente, garantindo o perfeito entendimento sobre as condições comerciais da Lux Lumen Iluminação em ambiente digital. Como uma loja online preparada para vendas instantâneas, trabalhamos com pronta entrega e envio rápido para todo o Brasil, sempre buscando uma comunicação eficaz e um relacionamento duradouro, baseado na confiança e na satisfação mútua.
Atendimento ao Cliente
Além de nossos consultores técnicos-comerciais e especialistas em light design, a Lux Lumen disponibiliza canais diretos de atendimento para suporte pós-venda. Nossa equipe está à disposição de 2ª a 6ª feira, das 9h às 18h, através do e-mail contato@luxlumeniluminacao.com.br e telefone (11) 2356-0630.
Nosso compromisso é responder às solicitações dos clientes em no máximo 1 dia útil após o contato. Valorizamos profundamente o feedback de nossos clientes, pois é ele que nos orienta no aprimoramento contínuo de nossos serviços, produtos e processos. Periodicamente, realizamos pesquisas para medir sua satisfação e garantir que estamos no caminho certo.
Compras e Pagamentos
A Lux Lumen opera no modelo de venda online instantânea. Isso significa que todos os produtos disponíveis em nosso site já estão em estoque, prontos para serem separados e despachados assim que a compra for confirmada.
Formas de pagamento aceitas:
Cartões de crédito (parcelamento conforme regras da operadora)
Boleto bancário (compensação em até 2 dias úteis para liberação do pedido)
PIX (liberação imediata para separação do pedido)
Transferência bancária (mediante confirmação)
A confirmação do pagamento é o gatilho para início do processo de separação e envio do seu pedido.
Prazo de Postagem e Entrega
Por trabalharmos com pronta entrega, todos os produtos são despachados em até 1 dia útil após a confirmação do pagamento.
Prazos de entrega (contados a partir da postagem):
Região.........................................................Prazo estimado
Capitais e grandes centros...............4 a 5 dias úteis
Demais localidades..............................5 a 8 dias úteis
Prazos podem variar conforme a região e a transportadora responsável pelo envio. O código de rastreio será enviado automaticamente para o e-mail cadastrado assim que o pedido for postado.
Qualidade e Prazo de Garantia dos Produtos
A qualidade é um dos pilares da Lux Lumen. Por isso, oferecemos prazos de garantia competitivos no mercado, sempre contados a partir da data de emissão da nota fiscal de venda. Para acionar a garantia contra defeitos de fabricação, é obrigatória a apresentação da nota fiscal de compra do produto.
Prazos de garantia:
Estrutura das luminárias (corpo): 5 anos
Componentes eletrônicos, sistemas LED e lâmpadas: seguem as definições e prazos estabelecidos pelos fabricantes parceiros, como marcas de referência no mercado.
A garantia não cobre:
Defeitos ocasionados por instalações elétricas inadequadas ou fora das normas da ABNT;
Picos de energia na rede elétrica;
Uso de produtos químicos de limpeza que possam danificar os materiais;
Avarias (riscos, amassamentos ou quebras) ocorridas após o recebimento;
Exposição a atmosferas agressivas (salinidade excessiva, acidez, umidade extrema, poeira em excesso);
Uso inadequado do produto ou violação do selo de garantia.
Conferência no Recebimento
O aceite do produto é formalizado no ato da entrega. É responsabilidade do cliente conferir os itens recebidos no momento do recebimento, verificando:
Se a quantidade de volumes confere com o informado;
Se não há avarias visíveis na embalagem externa;
Se os produtos recebidos estão de acordo com a nota fiscal.
Caso identifique qualquer divergência ou avaria no ato da entrega:
1) Recuse o recebimento e descreva o motivo no verso da nota fiscal (se aplicável);
2) Ou registre a ocorrência diretamente com o entregador, se o protocolo da transportadora permitir;
3) Comunique imediatamente nossa equipe pelo e-mail contato@luxlumeniluminacao.com.br, em até 1 dia útil, com fotos e descrição detalhada.
Se a avaria for identificada somente após a abertura da embalagem, entre em contato dentro do mesmo prazo de 1 dia útil para que possamos avaliar o ocorrido.
Cancelamento, Devolução e Troca | Direito de Arrependimento (Compras Online)
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (art. 49), para compras realizadas fora do estabelecimento comercial (online), o cliente pessoa física tem até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto para solicitar o cancelamento ou troca, independentemente de motivo.
Condições para exercer o direito de arrependimento:
O produto deve estar em perfeito estado, sem indícios de uso ou instalação;
Deve estar na embalagem original, com todos os acessórios e manuais;
A nota fiscal deve ser apresentada.
Procedimento:
1) Enviar solicitação para contato@luxlumeniluminacao.com.br com o assunto "Direito de Arrependimento";
2) Nossa equipe orientará sobre o processo de devolução;
3) O custo do frete de devolução será assumido pela Lux Lumen;
4) Após o recebimento e conferência do produto em nosso centro de distribuição, o estorno ou reembolso será processado conforme a forma de pagamento original.
Troca por Defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente tem até 30 dias corridos (para bens não duráveis) ou 90 dias corridos (para bens duráveis) para solicitar a troca, contados da data de recebimento, conforme prevê o CDC.
Procedimento para troca por defeito:
1) Enviar e-mail para contato@luxlumeniluminacao.com.br com:
- Número do pedido e nota fiscal;
- Descrição detalhada do defeito;
- Fotos ou vídeos que auxiliem na identificação do problema.
2) Nossa equipe analisará o caso e retornará com as orientações em até 1 dia útil;
3) Se confirmado o defeito de fabricação, a Lux Lumen arcará com os custos de frete para troca;
4) O produto substituto será enviado assim que o item defeituoso for recebido e conferido, ou conforme combinado com nossa equipe.
Devolução por Insatisfação (sem defeito)
Além do direito de arrependimento, o cliente pode solicitar a devolução do produto por insatisfação, desde que o item esteja em perfeito estado, sem uso e na embalagem original. Neste caso:
- O frete de devolução é de responsabilidade do cliente;
- O reembolso será processado somente após o recebimento e conferência do produto em nosso centro de distribuição;
- Serão deduzidos os custos operacionais e de frete, quando aplicável.
Importante
- Não serão aceitas devoluções ou trocas de produtos com indícios de uso inadequado, instalação incorreta, avarias causadas pelo cliente ou ausência da embalagem original.
- Para clientes pessoa jurídica, a nota fiscal de devolução deverá ser emitida sempre que solicitada.
Considerações Finais
A Lux Lumen Iluminação está comprometida com a excelência em cada etapa: da navegação no site ao pós-venda. Nossa política comercial reflete o respeito e a transparência que dedicamos a cada cliente, seja ele um arquiteto, construtor, empresa ou consumidor final.
Trabalhamos diariamente para que sua experiência de compra seja simples, segura e satisfatória, entregando não apenas produtos de qualidade, mas também confiança e tranquilidade em cada aquisição.
Caso tenha dúvidas sobre qualquer um dos pontos apresentados, nossa equipe está à disposição para esclarecimentos.
Lux Lumen Iluminação — Iluminando possibilidades com responsabilidade e confiança.